Expedições de Exames
Expedições de Exames para outras clínicas/postos
Sempre que o utente solicitar por telefone o envio dos exames para outro posto/clínica ou endereçar este pedido para o e-mail apoiocliente@cintramedica.pt (disponível no site cintramedica.pt), o colaborador que recepciona este pedido deve verificar se o local pretendido pelo cliente consta dos locais possíveis.
Solicitar os dados de identificação ao utente (nome completo, data de nascimento, local onde foi realizado o exame e qual o exame)
Verificar no sistema informático se o exame já se encontra no estado “envelopado”. Caso o exame esteja no estado “envelopado”, informar o utente, que poderá levantar o exame na clínica ou posto de colheitas pretendido dois dias úteis após o pedido.
Exemplo: se o utente solicitar a expedição para a Clínica X no dia 7 de Maio de 2021 (sexta-feira), informar que o levantamento pode ser efectuado na Clínica X, a partir do dia 11 de Maio de 2021 (terça-feira).
O colaborador do atendimento telefónico deverá enviar e-mail para apoiocliente@cintramedica.pt a informar o pedido de expedição com os dados do utente:
Nome completo, ID (EdeiaMED), Data de nascimento, Exame a enviar, Local de levantamento, indicando que foi dada resposta ao utente que poderá levantar o exame na clínica pretendida, dois dias úteis após o pedido
Relatórios com Urgência
Para possibilidade de entrega de relatórios de exames mais cedo do que a data mencionada, o utente tem que solicitar entrega urgente de resultados, junto do balcão quando faz a admissão para o exame e ao técnico(a)/médico(a) ao realizar o exame.
Somente nesta ocasião, o utente, saberá a viabilidade da clínica conseguir um prazo de entrega mais curto.
Clínicas e postos disponíveis para Levantamento
Levantamento noutra Clínica ou Posto
Para expedição de exames e levantamento noutra clínica ou posto.
Enviar a solicitação de transferência dos exames para a apoiocliente@cintramedica.pt , com o CC da supervisão do Contact Center, com os dados do cliente, segundo o modelo:
Bom dia/Boa tarde,
Foi solicitado via telefónica expedição de exames realizados na Cintramédica XXX para levantar na Cintramédica XXX.
Abaixo os dados identificativos:
- ID: XXXX
- Nome: XXXX
- Data de Nascimento: XXXX
- Contacto telefónico: XXXX
- Exames: XXXX
Informada disponibilidade para levantamento após dois dias úteis da data constante no talão de levantamento. / Informada disponibilidade para levantamento após dois dias úteis da presente data, estando o exame “envelopado” no EdeiaMed.
Obrigado,
Atentamente,
XXXX
Envio de Relatórios via E-mail
Para envio de relatórios de exames via e-mail, enviar a solicitação do cliente sobre a transferência dos exames para os seguintes contactos:
Bom dia/Boa tarde,
Foi solicitado via telefónica envio de exames realizados via e-mail.
Abaixo os dados identificativos:
- ID: XXXX
- Nome: XXXX
- E-mail: XXXX
- Contacto telefónico: XXXX
- Exames: XXXX
Obrigado,
Atentamente,
XXXX
Relatórios com Urgência
Para possibilidade de entrega de relatórios de exames mais cedo do que a data mencionada, o utente tem que solicitar entrega urgente de resultados, junto do balcão quando faz a admissão para o exame e ao técnico(a)/médico(a) ao realizar o exame.
Somente nesta ocasião, o utente, saberá a viabilidade da clínica conseguir um prazo de entrega mais curto.