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newsletter interna
Atualização Contact Center |
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| Durante o mês de agosto, a Cintramédica atualizou o seu Contact Center, agora presente nas instalações de Ouressa.
Há muito que a Cintramédica já não é apenas uma clínica em Sintra, mas sim um Grupo de Saúde espalhado por toda a região de Sintra, e mais recentemente com presença nos concelhos de Mafra, Cascais, Amadora e Lisboa.
A realidade atual exigia um grande salto nas infra-estruturas de comunicação, em especial no atendimento não-presencial ao cliente.
Melhorias do Contact Center:
- Maior capacidade de resposta;
- Gravação de chamadas para controlo de qualidade do atendimento;
- Avaliação da satisfação dos clientes com um questionário automático;
- Possibilidade de contactar de volta clientes que não foram atendidos;
- Maior controlo de todas as chamadas em curso;
- Melhor acústica para o atendimento telefónico;
- Espaço físico adequado à realidade atual da Cintramédica;
- Maior capacidade de crescimento.
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Bem vindo ao novo CONTACT CENTER
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| O “Call Center” passou a chamar-se Contact Center. Uma vez que o atendimento ao cliente é agora prestado por telefone, por e-mail, por Whatsapp, por Facebook e por chat no website, utilizando até mesmo Inteligência Artificial, com um chatbot a que chamamos Alice.
A Cintramédica está cada vez mais adaptada às novas tecnologias, para garantir o melhor atendimento a todos os que procuram e escolhem os nossos serviços. |
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Nova Tecnologia de rede em todo o Grupo
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| Toda a rede telefónica da Cintramédica foi substituída, por uma nova tecnologia digital. A troca de todos os telefones antigos por novos equipamentos já está concluída.
Não houve qualquer alteração nas extensões que já existiam, no entanto foram acrescentadas algumas novas. Com estas mudanças surgiu também uma nova forma de consulta dos contactos Cintramédica (extensões, e-mails e telemóveis de serviço).
O Departamento de Informática irá garantir que esta ligação estará presente e acessível em todos os ambientes de trabalho dos computadores.
Aceda à listagem de Contactos Internos Cintramédica através do botão: |
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Rede Interna Cintramédica
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De momento ainda não estão incluídos na rede interna todos os espaços Cintramédica. Isto implica que nem todos os locais conseguem utilizar as extensões internas.
Locais que fazem parte da Rede Interna:
- Sintra
- Cacém
- S. João do Estoril
- Ericeira
- Mafra
- Cintramédica Shop (Estefania Sintra)
- Escritórios Ouressa
- Contabilidade
- Faturação
- Contact Center
- Escritórios Estefania (Sintra)
- Marketing
- Recursos Humanos
- Comercial
Locais que ainda NÃO fazem parte da Rede Interna:
- Nova Era – Laranjeiras
- Abreu Loureiro – Monte Estoril
- Mem Martins
- Todos os Postos de Colheita Cintramédica:
- Várzea de Sintra
- Colares
- Abóboda
- Tapada das Mercês
- Rio de Mouro
- Serra das Minas
- Agualva
- Amadora
- Cascais
- Terrugem
- Mira-Sintra
Estes locais, que ainda não estão incluídos dentro da Rede Interna Cintramédica, devem realizar os contactos internos através dos números diretos das áreas específicas.
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Falar com o Contact Center – Novos procedimentos
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O procedimento de contacto com o novo Contact Center também sofreu algumas alterações. Conheça os novos procedimentos a adotar.
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Reportar erros / Problemas / Informações
Deixou de ser possível contactar diretamente as extensões dos operadores do atendimento telefónico.
Para o reportar erros ou problemas e esclarecimentos de qualquer informação deve ser sempre contactada a extensão 3130, correspondente à coordenadora do Departamento, Mónica Martins.
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Coordenadora do Contact Center
Mónica Martins
Extensão 3130
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Na ausência da coordenadora do departamento, estas questões podem também ser tratadas pelos supervisores do Contact Center, João Costa e Nuno Martins, sempre através da extensão 3130.
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Supervisor do Contact Center
João Costa
Extensão 3130
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Supervisor do Contact Center
Nuno Martins
Extensão 3130
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Outros contactos disponíveis
Caso não seja possível o contacto através da extensão 3130, estão também disponíveis outros canais:
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Necessidade de Apoio com Marcações
Se for necessário solicitar ajuda para realizar uma marcação ou informações associadas a agendamentos o número a contactar é:
- 1200 (extensão direta)
- 210545416 (número direto para os locais que não estão na rede interna)
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NÃO FAZER!
Em contactos internos não pode ser utilizada a linha para clientes (21 910 00 80).
Devem apenas ser utilizados os contactos internos, e-mails e telemóveis de serviço.
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